编号B24
类别第二类增值电信业务
简称呼叫中心
全称呼叫中心业务
主要业务受托提供业务咨询、信息咨询、数据查询；呼叫中心系统与话务员座席出租
主要业务
- 受企事业等单位委托，利用呼叫中心系统与数据库技术，向用户提供业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。
- 呼叫中心系统与话务员座席的出租服务。
- 呼叫中心号码分为全国与地方两类：全网呼叫中心使用 95 开头号码，地网呼叫中心使用 96 开头号码。
适用对象
- 客服外包、电话客服与呼叫运营服务商。
- 提供呼叫中心系统与座席出租的技术与运营平台。
举例说明
百度客服、腾讯客服、京东客服、海尔、TCL、小米等。
办理提示
- 95 与 96 号码对应不同层级，申请路径以受理机关口径为准。
- 外呼业务的操作规范与用户告知安排需要同步建立。
以上为业务形态与办理方向的整理，具体要求与材料清单以受理机关现行规定与审批口径为准。
常见问题
呼叫中心号码 95 和 96 有什么区别？
95 开头的号码为全网（全国性）呼叫中心号码，96 开头为地网（地方性）号码，申请路径与主管部门层级有所不同，以受理机关口径为准。
自建客服团队需要办证吗？
自建自用与对外经营委托服务需要区分判断，对外提供经营性呼叫中心服务的通常涉及该资质。